Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 18/06/2025
Chez Stéléa Service, nous mettons un point d’honneur à offrir un service fiable, transparent et adapté à vos besoins. Notre politique de remboursement est conçue pour être claire, juste et respectueuse de nos engagements.
Annulation & report
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Toute prestation peut être annulée ou replanifiée jusqu’à 24h à l’avance, sans frais.
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Passé ce délai, la prestation est facturée en totalité, sauf en cas de force majeure dûment justifiée (maladie, empêchement familial grave…).
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Pour annuler ou reporter, envoyez un message à : contact@stelea-service.fr
Politique de remboursement - les bases
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Si vous annulez dans les délais, vous pouvez choisir entre :
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un remboursement intégral sous 7 jours ouvrés,
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ou un avoir valable 3 mois sur les autres prestations.
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Les prestations entamées ou réalisées ne sont pas remboursables, sauf erreur manifeste de notre part.
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Pack mensuel
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Un pack mensuel est engageant sur le mois courant une fois démarré.
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Il peut être reporté si vous nous en informez avant la moitié du mois. Aucun remboursement n’est effectué après usage partiel ou complet, sauf cas exceptionnel.
Questions ou litiges
Pour toute demande ou insatisfaction, nous vous invitons à nous écrire avant toute réclamation.
Nous chercherons toujours une solution amiable, avec écoute et bienveillance.